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Curso Gratuito Online Minicurso Suporte de TI

Matricule-se grátis no curso Minicurso Suporte de TI.
Com Opção de Certificado Válido em Todo Brasil!

Matricule-se
Minicurso Suporte de TI

Conteúdo programático

01

Conceitos

02

Atenção ao negócio do cliente

03

Origens e conceitos de Help Desk

04

Call Center e Service Desk

05

Clientes x Usuários

06

Elaborar Catalogo de Serviços

07

SLA

08

Solução de Contorno (Work-Around

09

Método para acessar o Help Desk

10

Exemplo de Software/Sistema para Registro de Chamado e Suporte Técnico

11

Programas para acesso remoto

Mais informações
sobre o curso

Tipo de Curso: LIVRE

 

Carga horária: 10 horas

Certificado Válido em Todo Brasil: Todos nossos certificados seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

 

O certificado pode ser utilizado para:

- Atividades complementares (horas extracurriculares)
- Enriquecer o seu currículo
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção
- Avaliações para promoções internas nas empresas
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira
- Concursos públicos (mediante verificação do edital)
- Provas de títulos (mediante verificação do edital)
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras finalidades

OBS: o Certificado NÃO É GRATUITO

 

Público Alvo: Este Curso é direcionado para jovens e adultos em busca de qualificação profissional, estudantes, profissionais em geral e demais interessados.

 

Pré-requisitos: Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar dos Cursos. Os Cursos poderão ser feitos por pessoas de qualquer idade e grau escolar.

 

Objetivo: Este curso objetiva capacitar profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.

 

Metodologia:

- O aluno estudará de forma autônoma, precisar estudar todas aulas disponíveis, assim como as aulas complementares, quando disponível.

- Todos cursos possuem uma avaliação de 5 a 10 questões. Para ter direito ao certificado, o aluno precisa ser aprovado na avaliação(60% de aproveitamento). Caso não seja aprovado, pode realizar a avaliação novamente.

- Após aprovação na Avaliação, o aluno pode solicitar seu Certificado(mediante uma taxa administrativa)

- O estudo e avaliação são simples, mas exigirão atenção para que possa obter sucesso

- Os cursos são livres e disponibilizado 24 horas em nosso site, você terá o tempo que quiser para fazer o estudo do conteúdo.

- Todo o processo é online, você fará tudo a partir de um computador ou celular com acesso a internet. 

Opção de Emitir o

Certificado Digital [Certificado]

Ao concluir o curso você tem a opção de emitir seu certificado digital. E assim comprovar que se qualificou e se atualizou para o mercadol!

TAXA DE EMISSÃO: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado de acordo a carga horária do curso.

IMPORTANTE: O Certificado Digital NÃO é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão. Caso Queira receber o certificado impresso em sua casa além da taxa de emissão do certificado é cobrado uma taxa de envio no valor de R$25,00

IMPORTÂNCIA DO CERTIFICADO: É a melhor maneira de comprovar a sua qualificação profissional e investir em sua carreira

BASE LEGAL DO CERTIFICADO: Todos os certificados emitidos pelo Empresariado WEB - Pensar Cursos seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

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Certificado digital

Comentários

Veja o feedback de nossos alunos
[Francisco TAYLON DA SILVA]

Francisco TAYLON DA SILVA

    Realizou uma prévia de como o suporte deve se comporta, de quais demandas devemos organizar e registámos em um sistema. Gostei bastante do conteúdo abordado nesse curso!

    [Gilcionéia Maria Morais de Sousa]

    Gilcionéia Maria Morais de Sousa

      TENHO CERTEZA QUE IREI SAIR COM UMA MENTE TOTALMENTE CAPACITADA PRICIPALMENTE PARA O MERCADO DE TRABALHO.

      [Marcelo Paranhos]

      Marcelo Paranhos

        Curso rápido e com material bem estruturado. Aprovado

        [Daniela Coutinho Maciel]

        Daniela Coutinho Maciel

          Obrigada pelo curso,amei as aulas foi de grande valor para enriquecer meus conhecimentos e habilidades,super recomendo o curso.

          [Daniel Nicomedes]

          Daniel Nicomedes

            10

            [João Augusto ]

            João Augusto

              O curso em si e ótimo, ele explica tudo muito detalhadamente.

              [Rafael Miranda]

              Rafael Miranda

                exelente

                [ADRIANA SANTIAGO  RIOS DA SILVA]

                ADRIANA SANTIAGO RIOS DA SILVA

                  Ótimo

                  [Gabriel Henrique Silva]

                  Gabriel Henrique Silva

                    Muito bom

                    [Isaías Luamba]

                    Isaías Luamba

                      Excelente!

                      [Santos Francisco João]

                      Santos Francisco João

                        Adorei, mais deveria ser mais complexo e também facilitaria se fosse por áudio.

                        [Fernando Santos Mohart's]

                        Fernando Santos Mohart's

                          Muito boa tarde Ilustres, na opinião, acho o curso muito bom, veio de forma a aperfeiçoar mais a técnica, o conhecimento, sobretudo melhorar as qualidades de IT.

                          [Danilson Azevedo]

                          Danilson Azevedo

                            Foi uma experiência legal, o curso é muito bom

                            [Elías Souza]

                            Elías Souza

                              ,

                              [Celso Miguel]

                              Celso Miguel

                                TOP. MUITO PROVEITOSO

                                [Sergio Paulo Fernandes Chaves ]

                                Sergio Paulo Fernandes Chaves

                                  Muito top esse treinamento gostei

                                  [Sirlene Martins]

                                  Sirlene Martins

                                    Muito simples, objetivo e didático.

                                    [Charles Freitas]

                                    Charles Freitas

                                      Muito importe que todos possam fazer este curso de suma importancia, para todo proficional na area de TI.

                                      [Arnaldo victor]

                                      Arnaldo victor

                                        conteudo muito bom e condizente com a realidade

                                        [Waldisney Rubens De Souza]

                                        Waldisney Rubens De Souza

                                          Parabens o curso ajuda muito no conhecimento e na pratica

                                          [Francisco Ferreira]

                                          Francisco Ferreira

                                            eu gostei muito de fazer esse curso só eu queria saber se tem como ajudar eu arrumar um oportunidade de trabalhar nessa área

                                            [William Lopes Oliveira]

                                            William Lopes Oliveira

                                              GOSTEI MUITO

                                              [Wellington Arauna de Asevedo ]

                                              Wellington Arauna de Asevedo

                                                Muito bom.

                                                [Adriano GYN S. Costa]

                                                Adriano GYN S. Costa

                                                  NOTA MÁXIMA. CURSO CLARO E OBJETIVO.

                                                  [Cleison Borges]

                                                  Cleison Borges

                                                    Curso rápido e objetivo.

                                                    [Bruno Machado de Souza]

                                                    Bruno Machado de Souza

                                                      Muito bom

                                                      [André Luis]

                                                      André Luis

                                                        Excelente curso, consegui absorver todo conteúdo apresentado!

                                                        Perguntas Frequentes

                                                        Confira as perguntas e respostas mais comuns!

                                                        Esses cursos são grátis mesmo?

                                                        Todos os cursos do nosso site possuem matrícula grátis, no qual você tem direito de acesso ao curso por 3 meses, baixar a(s) apostila(s), estudar online e fazer a avaliação online inteiramente grátis. Somente caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrada uma taxa de acordo a carga horária do curso. O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão. No entanto, o aluno pode solicitar o recebimento do certificado impresso, mediante taxa adicional.

                                                        O aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

                                                         

                                                        Obs: Pensar Cursos pode a qualquer momento desativar os cursos sem aviso prévio. Após pedido de certificado, o aluno tem máximo de 30 dias para pagamento.

                                                        Os cursos são reconhecidos pelo MEC?

                                                        Os cursos online de nosso site são denominados cursos livres de atualização e qualificação, diferente de cursos de graduação, pós-graduação e técnico profissionalizantes que necessitam de reconhecimento e qualificação. Cursos Livres, segundo a Lei nº 9.394, é a modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

                                                        Todos nossos certificados seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

                                                        Ressaltamos que os Certificados emitidos pelo PENSAR CURSOS NÃO são válidos como um certificado técnico profissionalizante ou de graduação ou de pós-graduação e não dá direito de assumir responsabilidades técnicas.

                                                        O certificado tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga-horária descrita e não podendo ser usado para outros fins.

                                                        Resumindo: O MEC só autoriza cursos de graduação e pós-graduação. Já as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. Cursos livres não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes.

                                                        Posso fazer dois ou mais cursos ao mesmo tempo?

                                                        Sim. Cada curso tem um andamento próprio, independente de outros cursos. Você pode fazer quantos cursos desejar ao mesmo tempo.

                                                        O certificado também é Grátis?

                                                        O certificado é OPCIONAL e não é gratuito.

                                                        O aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado. Não haverá qualquer bloqueio, restrição de acesso ou tratamento diferenciado em nosso suporte aos alunos que não solicitarem o certificado.

                                                        Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de acordo a carga horária do curso.  O certificado não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e/ou impressão. Porém, há opção de pagar uma taxa de R$25 para receber o certificado já impresso na residência.

                                                        Quais valores do certificado?

                                                        10 horas - R$ 38,90
                                                        20 horas - R$ 39,90
                                                        30 horas - R$ 44,90
                                                        40 Horas - R$ 45,90
                                                        50 Horas - R$ 48,90
                                                        60 Horas - R$ 49,90
                                                        70 Horas - R$ 59,90
                                                        80 Horas - R$ 64,90
                                                        100 Horas - R$ 69,90

                                                        Em quanto tempo recebo o Certificado?

                                                        O certificado é liberado de imediato após confirmação do pagamento da taxa.

                                                        Lembrando que para ter opção de solicitar o certificado, o aluno precisa concluir todas aulas e ser aprovado na avaliação.

                                                        Prazo Confirmação de Pagamento

                                                        Boleto: confirmação em até 2 dias úteis

                                                        Cartão de Crédito:  liberação é imediata, mas eventualmente pode se estender um pouco em virtude de problemas de sistema, fluxo de transações, necessidade de confirmação por parte da operadora do cartão, entre outros.

                                                        O certificado é válido em todo Brasil?

                                                        O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

                                                        - Enriquecer o seu currículo;

                                                        • Horas extracurriculares em faculdades
                                                        • Participar de Progressão Funcional
                                                        • Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção
                                                        • Avaliações para promoções internas nas empresas
                                                        • Gratificações adicionais conforme plano de carreira
                                                        • Concursos públicos (mediante verificação do edital)
                                                        • Provas de títulos (mediante verificação do edital)

                                                         entre outras finalidades...

                                                        NOTA: para fins específicos de certificação, deve-se consultar previamente os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos. Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Pensar Cursos se responsabilize por isto.

                                                        Certificado pode ser validado?

                                                        Todos nossos certificados possuem QRCODE e podem ser validado em nosso site, pelo link: https://www.pensarcursos.com.br/certificados

                                                        Modelo do Certificado

                                                        {title}

                                                        Qual carga horária dos Cursos?

                                                        Os cursos gratuitos possuem carga horária variável de 10 a 100 horas. 

                                                        Na descrição de cada curso consta a carga horária do mesmo.

                                                        O Certificado é enviado para minha casa?

                                                        Por padrão o Certificado é Digital e NÃO enviamos para residência do aluno.

                                                        No entanto há opção do aluno pagar uma taxa de envio de R$25 e receber na sua residência(enviamos pelos Correios e informamos o código de rastreio)

                                                        Os certificados são aceitos pelo CREA, CRC, CRM, CRO e demais Conselhos?

                                                        NÃO. Nossos cursos são de nível básico (livres), servem apenas para atualização e qualificação. O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior e/ou técnico.

                                                        Tenho Direito a Carteira de Estudante com MEIA ENTRADA?

                                                        Sim. Mais Detalhes clique em Carteira Estudante